Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A Farma VanHan busca proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, nossa política de devolução e reembolso foi elaborada para garantir a transparência e a comodidade. Leia abaixo os detalhes sobre o processo.
1. Condições para Devolução
Você pode devolver um produto adquirido em nossa loja online nas seguintes condições:
- Prazo para devolução: O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danificações ou alterações. Produtos que forem usados ou alterados não serão aceitos para devolução.
- Produtos não devolvíveis: Alguns itens, por questões de higiene ou outras especificidades, podem não ser passíveis de devolução. Caso isso se aplique a algum produto adquirido, estará claramente informado na descrição do produto no site.
2. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para farmavanhan@gmail.com ou entre em contato pelo nosso telefone para iniciar o processo de devolução.
- Informe os detalhes da compra: Inclua seu número de pedido, nome completo, e o motivo da devolução.
- Receba as instruções de devolução: Após o recebimento de sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós.
3. Custos de Devolução
- Devolução por erro nosso: Se o produto enviado estiver errado, danificado ou com defeito de fabricação, a devolução será feita sem custo para o cliente. O valor do frete para a devolução será coberto pela Farma VanHan.
- Devolução por desistência ou outros motivos pessoais: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado nas seguintes condições:
- Forma de reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Valor reembolsado: O valor do reembolso corresponderá ao valor total pago pelo produto devolvido, exceto os custos de frete que, dependendo do motivo da devolução, podem não ser reembolsados.
5. Troca de Produtos
Se preferir trocar o produto por outro de nossa loja, você poderá solicitar uma troca dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos. A troca está sujeita à disponibilidade do novo item. Caso o novo produto tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga. Se o valor do produto trocado for inferior, o valor restante será reembolsado.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitá-lo para devolução ou troca. Nesse caso, o prazo de devolução será de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução ou troca será processada sem custos adicionais para você.
7. Exceções à Política de Devolução
A Farma VanHan se reserva o direito de não aceitar devoluções nas seguintes situações:
- Quando o produto for danificado após o recebimento devido ao mau uso ou descuido do cliente.
- Quando o produto for alterado ou tiver o selo de segurança violado.
- Produtos que não estejam em sua embalagem original ou com itens faltando.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail (farmavanhan@gmail.com) ou telefone. Estamos à disposição para ajudar!
Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossos produtos e serviços. Trabalhamos constantemente para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!